ارزش ها ، چشم انداز و ماموریت ما

پر واضح است که امروزه در دنیای کسب و کار، اصلی‏ترین عنصر مشتری است. تحقق اصل رضایت مشتری یا بعبارت دیگر موفقیت در کسب وکار بر اساس اعتقاد و درک سخن “همیشه حق با مشتری است” و همچنین التزام عملی به اصل مشتری‏ مداری می‏باشد. در حقیقت، فهم و ارائه پاسخ مناسب به پرسش مهم مشتری چه می‏خواهد؟ یکی از بنیادی ترین گام‏ها در راه رسیدن به اهداف فوق می‏باشد. ما در قاصدک سامانه خود را به پایبندی به این اصول متعهد می‏دانیم :

اولین خواسته مشتری احترام است. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمام‏تر و با نشاطی بر‏خواسته از علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم شخصیت انسانی او را پاس داشته‏ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او اثبات کرده‏ایم. مشتریانی که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه روبرو شوند، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه بر خواهند آمد. از این رو فضایی به وجود می‏آوریم که در آن مشتری احساس بیگانگی نخواهد کرد.
مشتری در نگاه اول خود، ظاهر آراسته، مرتب، منظم، و تمیز کارکنان و محلی که در آن وارد می‏شود را می‏سنجد و هر چقدر این ظاهر آراسته‏ تر باشد، تشویش‏های درونی مشتری کمتر وکمتر شده و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد.
عرضه کالا و خدمات مورد نیاز مشتری می‏تواند اطمینان وی را به ما افزایش دهد. وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می‏کنیم، یقینا برگشت او را به سوی خود به تردید جدی مواجه کرده ایم.

برای مشتری کیفیت مهمترین دغدغه در مراجعه به قاصدک است. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی‏تواند از کیفیت بسادگی بگذرد.مشتری انتظار دارد در حداقل زمان خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. از این رو ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل سرعت و دقت در ارائه خدمات به مشتری مهم است. مدیران قاصدک برای آنکه بتوانند مشتریان خود را راضی نگه‏دارند، به ایجاد این چرخه همت گماشته و از کارکنانی استفاده کرده‏اند که مفهوم زمان را بخوبی درک می‏کنند.
دستیابی مشتریان به رده‏ های بالاتر می‏تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم‏تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می‏تواند رده‏های بالاتر مدیریت شرکت را براحتی ملاقات کند و حرف‏های خود را با آن‏ها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در شرکت تثبیت کرده ‏ایم.
ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس پیشنهاد مشتریان، آن‏ها را در همکاری با شرکت ترغیب کرده و با این کار آن‏ها خود را جزیی از این شرکت خواهند پنداشت.
ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار از بنیان‏ های اصلی مشتری‏ مداری است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود.

تعیین چشم انداز و هدف برای افراد و سازمانها به منزله تعیین ساحل است. اگر سازمانی چشم انداز مشخص و ملموسی نداشته باشد، نمیتواند قوایش را در جهت رسیدن به آن هدف سازماندهی کند. بعلاوه، سازمانی که هدف خاصی را در چشم اندازش ترسیم کرده باشد، تمامی فعالیتها و اهداف کوتاه مدتش را بر مبنای آن هدف غائی میسنجد.
هدف و چشم انداز، علاوه بر مشخص بودن باید قابل دسترس و برای افراد سازمان هم شفاف و روشن باشد تا آنان نیز انرژی و قوای خود را برای رسیدن به آن بسیج و هم هدف کنند. سازمانی که افرادش از چشم انداز و هدف مطلع نباشند، سرمایه زیادی را برای همراستائی اعضایش بهدر خواهد داد. قابل دسترس بودن هدف باین معنی نیست که هدف بسیار ابتدائی و در دسترس تعیین شود. اهداف درازمدت با اهداف کوتاه مدت و سالانه کاملا متفاوت است.

شرکت قاصدک سامانه باید در سال ۱۴۰۴ یکی از ۳ شرکت برتر ارائه کننده محصولات بومی شبکه و امنیت و خدمات ارزش افزوده شبکه های اجتماعی در کشور باشد.

قاصدک سامانه باید نیازهای امنیتی و شبکه ای سازمانهای دولتی و خصوصی متوسط و بزرگ را با محصولات استثنائی و خدمات عالی خود پاسخ دهد. بعلاوه خدمات ارزش افزوده ای را در قالب پروژه MIM ارائه کند که برپایه شبکه اجتماعی طراحی و در دسترس عموم قرار میگیرد.
قاصدک سامانه ماموریت دارد تا حدامکان کشور را از وابستگی به خدمات و محصولات امنیتی و شبکه ای بی نیاز سازد. در این راه، افزایش آگاهی و دانش مشتریان از جمله ماموریتهای قاصدک سامانه است.