در سالهایی که فناوری اطلاعات و ارتباطات با سرعتی سرسامآور در حال گسترش بود، یک چالش اساسی پیش روی اپراتورها و سازمانها قرار گرفت:
چگونه میتوان زیرساختی ساخت که هم پیچیدگیهای دنیای امروز را مدیریت کند و هم برای تیمهای عملیاتی قابل فهم، قابل نگهداری و قابل اتکا باشد؟
قاصدک سامانه در پاسخ به همین سؤال متولد شد. تجربهای که از دل پروژههای واقعی شکل گرفت، پروژههایی که در آنها هر ثانیه قطعی، هر میلیثانیه تأخیر و هر انتخاب معماری میتوانست میلیونها کاربر را تحت تأثیر قرار دهد.
در چنین فضایی بود که یک فلسفه طراحی روشن بهتدریج شکل گرفت؛ فلسفهای که امروز در تمام محصولات شرکت قابل مشاهده است:
سادگی در تجربه، پرفورمنس در هسته، صرفهجویی و پایداری در چرخه عمر، و پشتیبانی طلایی در کنار مشتری.
این اصول شعار نیستند؛ بلکه نتیجه سالها آزمون، خطا، توسعه و همراهی با مجموعههایی است که بخش مهمی از بار ارتباطی کشور را بر دوش دارند.
اگر قرار باشد مفهوم این اصول را بهتر توضیح دهیم، باید قدری عمیقتر نگاه کنیم.
سادگی؛ نقطه تمایزی که پشت یک معماری پیچیده پنهان است
در ظاهر، سادگی موضوع جذابی نیست. کمتر کسی وقتی از سیستمهای AAA، CGN یا BSS حرف میزند، ابتدا به سادگی اشاره میکند. اما واقعیت این است که در طول عمر یک محصول از (زمان نصب تا پشتیبانی روزمره سادگی) تفاوت میان یک فناوری مفید و یک چالش آزاردهنده را رقم میزند.
سادگی در قاصدک سامانه یعنی اینکه تیمهای عملیاتی، درگیر معماری پیچیده پشتصحنه نشوند.
یعنی اپراتور بتواند یک سرویس را مدیریت کند، بدون اینکه نیاز داشته باشد وارد جزئیات داخلی شود.
یعنی وقتی تغییری لازم است، این تغییر با حداقل اصطکاک و بدون ریسک انجام شود.
یعنی سیستم با کاربران سخن بگوید، نه اینکه کاربران برای فهمیدن آن نیاز به رمزگشایی داشته باشند.
این سادگی حاصل بیتوجهی به پیچیدگی نیست؛ حاصل کار زیاد برای پنهان کردن پیچیدگی است.
در معماری محصولات قاصدک سامانه، بسیاری از رفتارهای سیستم بهصورت خودکار تنظیم میشوند، بسیاری از فرآیندها نیاز به دخالت انسانی ندارند، خطاها قبل از تبدیل به بحران، پیشبینی و مدیریت میشوند.
سادگی در اینجا یک امتیاز اضافه نیست؛ یک ضرورت است. ضرورتی که وقتی شبکه رشد میکند، ارزشش چند برابر میشود.
پرفورمنس؛ جایی که مهندسی، فلسفه خود را نشان میدهد
در حوزه تلکام، عملکرد بالا یک «ویژگی» نیست؛ یک بستر وجودی است. سامانهای که در لحظه اوج ترافیک کند شود، در واقع قابل استفاده نیست.
به همین دلیل از اولین روز توسعه، در قلب تمام محصولات قاصدک سامانه، یک اصل اساسی وجود داشته:
هر خط کد، هر الگوریتم، هر ساختار داده باید از پس فشارهای واقعی دنیای تلکام برآید.
پرفورمنس در محصولات ما فقط به معنای سرعت نیست.
یعنی اینکه سیستم بتواند میلیونها درخواست را بدون افت کیفیت پردازش کند.
یعنی زیر بار واقعی (نه در شرایط آزمایشگاهی) پایدار باقی بماند.
یعنی به جای افزودن سختافزار بیشتر، ابتدا نرمافزار بهتر عمل کند.
یعنی مقیاسپذیری نه یک گزینه لوکس، بلکه رفتاری طبیعی باشد.
سالها همکاری با اپراتورها به ما نشان داد که پرفورمنس خوب زمانی معنا پیدا میکند که کاربر هیچوقت متوجه آن نشود؛ یعنی سرویس بدون وقفه، بدون تاخیر و بدون هیجان غیرمنتظره کار کند. همان جایی که محصول، در سکوت، سنگینترین کار را انجام میدهد.
پایداری و صرفهجویی؛ دو روی یک سکه
پایداری در ذهن بسیاری تنها به معنی «کار کردن بدون توقف» است، اما در قاصدک سامانه معنای بسیار گستردهتری دارد.
پایداری یعنی سیستمی بسازی که برای سالها بتواند بدون تغییر اساسی، با همان کیفیت و کارایی اولیه کار کند. یعنی محصول بتواند همراه رشد شبکه بزرگ شود، نه اینکه زودتر از شبکه به نقطه بحران برسد. یعنی مصرف منابع آنقدر بهینه باشد که ارتقای سختافزار نه یک اجبار، بلکه یک انتخاب باشد.
در محیطهای بزرگ، صرفهجویی در منابع، بهطور مستقیم به صرفهجویی مالی تبدیل میشود. اما فراتر از آن، این صرفهجویی ثبات کل اکوسیستم را حفظ میکند.
وقتی سیستمها فشار غیرضروری به شبکه وارد نمیکنند، همه چیز مدت بیشتری پایدار میماند.
وقتی یک سرویس کممصرف است، احتمال خطا و ازدسترفتن منابع کمتر میشود.
وقتی پردازشها هوشمند و سبک انجام میشوند، ظرفیت شبکه برای کارهای مهمتر آزاد میماند.
پایداری از نگاه ما یعنی اینکه مشتری بتواند سالها روی محصول حساب کند. بدون نیاز به تغییرات مداوم و هزینههای پیشبینینشده.
پشتیبانی طلایی؛ همراهی نه بهعنوان سرویس، بلکه بهعنوان تعهد
در نهایت، حتی بهترین معماریها هم بدون پشتیبانی مناسب کامل نیستند. در دنیای زیرساخت تلکام، پشتیبانی چیزی فراتر از پاسخ به تیکت است؛ یک پیمان دائمی است.
پشتیبانی طلایی قاصدک سامانه حاصل تجربه در پروژههایی است که کوچکترین توقف در آنها میتوانست پیامدهای وسیع داشته باشد.
برای همین پشتیبانی در اینجا به معنای «حضور» است:
حضور یک تیم که زیرساخت را میشناسد، رفتار ترافیک را تحلیل میکند، ایرادها را قبل از بروز تشخیص میدهد و در لحظات حساس کنار مشتری است.
پشتیبانی طلایی نه یک افزونه، بلکه بخشی از هویت محصول است. پایداری بلندمدت و سادگی در عمل بدون وجود این همراهی کامل نمیشود. در واقع این پشتیبانی است که اجازه میدهد مشتری بداند روی یک شریک فناوری ایستاده، نه صرفاً یک تامینکننده.
جمعبندی؛ محصولاتی که با یک فلسفه مشترک ساخته شدهاند
وقتی به مسیر طیشده نگاه میکنیم، نقطه اتصال تمام محصولات قاصدک سامانه از AAA،CGN و IPDR گرفته تا BSS، PCEF و سرویسهای سازمانی مانند LAN Accountingیک چیز است:
باور به اینکه یک زیرساخت خوب، باید زندگی مشتری را سادهتر، کسبوکار او را پایدارتر و هزینههای او را کمتر کند. این فلسفه در تمام جزئیات حضور دارد؛ از طراحی هسته پردازشی تا نحوه تعامل سیستم با کاربر، از انتخاب الگوریتمها تا نحوه پاسخگویی تیم پشتیبانی.
سادگی، پرفورمنس، پایداری و پشتیبانی طلایی ارزشهایی هستند که نهفقط روی کاغذ، بلکه در میدان واقعی تلکام معنا پیدا کردهاند.
قاصدک سامانه مجموعهای از محصولات ارائه نمیدهد؛ مجموعهای از تجربه، دانش، تعهد و یک فلسفه روشن ارائه میدهد فلسفهای که سالهاست امتحان خود را پس داده است.
