loader image
021-73010
نیاز به پشتیبانی دارید ؟
مدیریت هوشمند ارتباطات اپراتوری با BSS

سامانه جامع پشتیبانی
و مدیریت کسب و کار تلکام

سمفونی چیست ؟

در دنیای پرسرعت و پرچالش ارتباطات، اپراتورها به ابزارهای پیشرفته و هوشمندی نیاز دارند تا خدمات خود را با دقت، کارایی و انعطاف‌پذیری بیشتری مدیریت کنند. سیستم پشتیبانی کسب‌وکار (BSS) ما، یک راهکار جامع و یکپارچه است که برای پاسخگویی به نیازهای پیچیده اپراتورهای تلکام طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

مدیریت مشتریان (CRM):

امکان پیگیری کامل چرخه حیات مشتری از ثبت نام اولیه تا ارائه خدمات پیشرفته با استفاده از سیستم CRM پیشرفته.

مدیریت صورتحساب و شارژینگ:

محاسبه و صدور صورتحساب دقیق برای انواع سرویس‌ها، شامل سرویس‌های پیش‌پرداخت، پس‌پرداخت و بسته‌های ترکیبی.

مدیریت محصولات و خدمات:

ایجاد، تغییر و مدیریت سریع محصولات و خدمات جدید با یک رابط کاربری ساده و قابل تنظیم.

پشتیبانی از مدل‌های تجاری متنوع:

از مدل‌های سنتی تا مدل‌های پیچیده چندسرویسی و چندپایه.

تحلیل و گزارش‌دهی:

ارائه داشبوردهای تعاملی و گزارش‌های جامع برای نظارت بر عملکرد و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.

انعطاف‌پذیری بالا:

یکپارچگی آسان با سیستم‌های موجود و تطبیق‌پذیری با نیازهای خاص هر اپراتور.

بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز برای حفظ امنیت داده‌ها و اطمینان از دسترسی دائمی به سیستم.

pexels-photo-5816283
5056344061-AdobeStock_472546879-customer-experience-satisfaction-contact-center-engagement-supersize-1200x630
مدیریت، ارتباط، رضایت

ویژگی‌های کلیدی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سمفونی

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سمفونی ،  بعنوان اصلی ترین پایگاه داده مشتریان دارای زیر سیستم های زیر می باشد 

بازاریابی
درج اطلاعات تفصیلی مشتریان در یك بانك اطلاعاتی طبقه بندی مشتریان در گروههای مختلف با توجه به پیش فرضهای مدیریتی
فروش
ارائه پیشنهادات خرید به مشتری با توجه به نوع محصول انتخابی و ارتباط آن با دیگر محصولات محاسبه و ارائه تخفیفات خرید به مشتریان با توجه به نوع مشتری و میزان خرید
خدمات پس از فروش
ایجاد امکان پیگیری محصول مشتری تا لحظه تحویل به مشتری امکان طراحی نظرخواهی دوره ای در مورد محصوالت، خدمات و میزان رضایتمندی مشتریان
مدیریت، ارتباط، رضایت

ویژگی‌های کلیدی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سمفونی

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سمفونی با بهره‌گیری از فرآیندهای هوشمند و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان، امکان تحلیل رفتار خرید، شخصی‌سازی پیشنهادات و بهبود تعاملات سازمان با مشتریان را فراهم می‌کند. این سامانه با ثبت دقیق تعاملات مشتری، ارائه تاریخچه خرید و درخواست‌های پشتیبانی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان ایجاد کرده و نرخ وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. همچنین امکان مدیریت شکایات، ارسال اعلان‌های خودکار، برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی هدفمند و یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌های سازمانی، کارایی این سیستم را در بهینه‌سازی تجربه مشتری و ارتقای خدمات پس از فروش افزایش می‌دهد.

CRM hierarchy scheme
قابلیت اتصال با سایر سامانه ها

نرم افزار مدیریت کسب و کار سمفونی قابلیت اتصال به سامان های زیر را دارد :

1

یکپارچگی در مدیریت کسب‌وکار

پشتیبانی از بازاریابی، فروش، قراردادها و خدمات در یک بستر یکپارچه.

2

بهینه‌سازی درآمد و مالی

مدیریت درآمد، صدور صورت‌حساب، محاسبه پورسانت و پشتیبانی از انواع پرداخت.

3

مدیریت سفارشات و قراردادها

طراحی، اجرا و پیگیری فرآیندهای سفارشات با دسترسی لحظه‌ای مشتریان و شرکا.

4

مدیریت شرکای تجاری و شبکه فروش

تعریف شرکا، تعیین تخفیفات و تسویه‌حساب لحظه‌ای برای نمایندگان فروش.

5

پشتیبانی از خدمات متنوع

مدیریت فروش خدماتی مانند ADSL، VOIP، سرورهای VPS و دیتاسنتر

1

دسترسی سریع به اطلاعات و گزارش‌ها

مشاهده سوابق مشتریان، صدور فاکتور و گزارش‌گیری لحظه‌ای از فروش و خدمات

2

اتوماسیون بازاریابی و تبلیغات

اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، تخفیف‌های کوپنی و بازاریابی شبکه‌ای

3

تصال به سیستم‌های مالی و انبارداری

یکپارچگی با سامانه‌های مالی، حسابداری و مدیریت منابع سازمانی

4

پرتال کاربری و پشتیبانی مشتریان

پرتال داینامیک کاربران، سامانه تیکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

5

انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری بالا

پشتیبانی از قوانین تجاری پویا، گردش کار خودکار و جستجوی پیشرفته
1 %
نوآوری با سرعت
1 %
ضمانت درآمد
1 %
اتوماسیون بر اساس طراحی
مزیت‌های رقابتی سمفونی

سیستم جامع مدیریت فروش و گردش‌های کاری

این سیستم برای مدیریت شبکه فروش، سطوح دسترسی و سیاست‌های شرکا طراحی شده است. مهم‌ترین ویژگی آن، پشتیبانی از پیچیدگی‌های فروش و همکاری با شرکا است. امکان تعریف داینامیک پورسانت‌ها و سیاست‌های فروش بدون تغییر سورس کد، از قابلیت‌های کلیدی آن محسوب می‌شود.

این سیستم از روال‌های پیچیده کسب‌وکار در سازمان‌های بزرگ پشتیبانی کرده و ابزارهای گردش کاری آن، اجرای خودکار فرآیندهای سازمانی را ممکن می‌سازد. مدیران می‌توانند فرایندهای اجرایی را انعطاف‌پذیر و متناسب با نیازهای روز تغییر داده و بهینه کنند.

سیستم مدیریت شرکای تجاری (Partner Relationship Management)
امکان تعریف نمایندگی ها و فروشندگان در سیستم
قابلیت تعریف پورسانت برای نمایندگی ها
امکان مشاهده آخرین وضعیت مالی و پرداختی های انجام شده مشترکین نمایندگی
سیستم مدیریت گردش های کاری (Workflow Management)
ايجاد ، ذخيره ، بازيابي و ويرايش گردش‌ های كاری بر اساس هر فرآیند که مورد نظر سازمان باشد
امکان تعریف انواع فرآیندها
تعريف شروط و تصميم ‌گيري در مراحل مختلف گردش ‌كار و فرآيند
سیستم مدیریت قوانین تجاری (Business Rule Management)
امکان تعریف رویداد های تجاری مانند ، صدور فاکتور جدید ، صدور فاکتور تمدید سرویس ، سفارش جدید ، سفارش تمدید ، پورسانت جدید ، پورسانت تمدید
امکان تعریف شرط های مختلف در ابعاد تجاری: نام مسئول فروش ،نقش مسئول فروش ، نوع محصول ، نوع سرویس ، مقدار سفارش ، بازه تاریخی سفارش ، حداقل مبلغ فاکتور
امکان تعریف اعمال قوانین تجاری براساس شرایط تعریف شده: اضافه کردن تخفیف ، اضافه کردن سرویس جانبی ، اضافه کردن محصول جانبی ، اعمال درصد پورسانت ، مردود کردن سفارش
با مشاوران و کارشناسان فنی در تماس باشید

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره محصول سمفونی، با شماره ۰۲۱۷۳۰۱۰ داخلی ۱۰۳ و ۱۰۸ تماس حاصل فرمایید.

    مشاوره آنلاین
    ×
    مشاور Whatsapp chat